Soporte técnico y mantenimiento web

mercadeo linea

Estos servicios importantes para la seguridad y buen funcionamiento son complementarios al diseño de páginas web y tiendas virtuales.

 

¿En qué consiste el SOPORTE TÉCNICO?

El objetivo es ofrecer un servicio de ayuda al usuario en el momento que requiera intervenir algún problema, realizar una modificación o resolver una duda.

Se ofrece vía telefónica, correo electrónico, Skype o presencial.

TIPOS de soporte que ofrecemos

1. Soporte técnico básico: está incluido en la tarifa anual de hospedaje, cubre exclusivamente incidentes relacionados con la disponibilidad y funcionalidad del sitio Web y/o del sistema de correo electrónico tales como los que se describen:

  • Página Web está fuera de servicio
  • Pagina Web presenta mensajes de error
  • Página Web carga de una forma exageradamente lenta
  • Mensajes dirigidos a un buzón de correo son rechazados
  • Requiere crear una nueva cuenta de Email
  • Requiere recuperar la contraseña de una cuenta de Email
  • La interfaz de administración no funciona correctamente

Las páginas web incluyen manual de uso, videos y material de capacitación en línea.

2. Soporte técnico especializado:  NO incluye la modificación del contenido presentado en el sitio Web, cambios de diseño ni implementación de nuevas funcionalidades. Estos son algunos ejemplos de requerimientos que NO están incluídos por el servicio técnico básico:

  • Hacer back ups del sitio web (sistema de archivos y base de datos)
  • Modificar los menús del sitio
  • Cambiar la disposición de los módulos
  • Modificar colores de fondo o tipo de letra
  • Cambiar la lógica de funcionamiento del sitio
  • Agregar nuevas extensiones, módulos o complementos
  • Cambiar la configuración de componentes ya entregados
  • Reparar errores de extensiones instaladas por el cliente

Estos servicios son adicionales a los del plan de soporte básico y serán cotizados por aparte.

 

¿En qué consiste el MANTENIMIENTO WEB?

Una de las claves de éxito de su página web a parte del diseño y el desarrollo es el mantenimiento preventivo y correctivo que realice de los componentes que la conforman, esas acciones garantizan que se pueda cumplir fielmente el objetivo trazado desde el principio.

Para realizarlo cuenta con dos opciones:

1. Efectuarlo personalmente si se dispone del tiempo y los conocimientos.
2. Contratar  a profesionales del área para que realicen el trabajo.

¿Qué actividades hacen parte del mantenimiento?

  • Actualizar los contenidos de páginas web existentes (actualizaciones de precios, productos, datos de  contacto, políticas, etc)
  • Publicar nuevas páginas o secciones en el sitio web (novedades, noticias, nuevos contenidos informativos)
  • Actualizar datos en áreas comunes (template, cabeceras, pie de páginas, menus de navegación, módulos)
  • Gestión de archivos: Actualizar o agregar imágenes (fotografías), multimedia (audio y vídeo), y otros  archivos digitales (PDF, .xls, .doc, .zip, etc)
  • Edición web optimizada para buscadores (SEO) de las páginas del sitio (enlaces, tablas, títulos, meta datos, etc)
  • Hacer mantenimiento del espacio en disco y transferencia: eliminación de logs, caches, email spam, limpieza para liberación de espacio en disco, etc
  • Generación de informes estadísticos de visitas y tráfico
  • Redacción, revisión, o corrección de textos.
  • Programación, codificación, maquetado, instalación de scripts, o rediseño del sitio.
  • Actualizaciones en la tecnología del gestor de contenidos para evitar ataques de spamers y hackers.

 

    Actualizar los contenidos de páginas web existentes (actualizaciones de precios, productos, datos de  contacto, políticas, etc)

    Publicar nuevas páginas o secciones en el sitio web (novedades, noticias, nuevos contenidos informativos)

    Actualizar datos en áreas comunes (template, cabeceras, pie de páginas, menus de navegación, módulos)

    Gestión de archivos: Actualizar o agregar imágenes (fotografías), multimedia (audio y vídeo), y otros  archivos digitales (PDF, .xls, .doc, .zip, etc)

    Edición web optimizada para buscadores (SEO) de las páginas del sitio (enlaces, tablas, títulos, meta datos, etc)

    Hacer mantenimiento del espacio en disco y transferencia: eliminación de logs, caches, email spam, limpieza para liberación de espacio en disco, etc

    Generación de informes estadísticos de visitas y tráfico

    Redacción, revisión, o corrección de textos.

    Programación, codificación, maquetado, instalación de scripts, o rediseño del sitio.

    Actualizaciones en la tecnología del gestor de contenidos para evitar ataques de spamers y hackers.
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